基金不同于銀行活期儲蓄，無法實時進行清算交付。基金份額持有人通過基金銷售機構提交贖回申請后，由基金份額登記機構對贖回申請進行確認，確認成功后，基金管理人通過基金銷售機構在規(guī)定期限內向投資者劃轉贖回款項。

【案例】

投資者通過銷售機構購買某基金公司偏股類混合型基金，T日贖回基金后發(fā)現T+1日款項仍未到賬。對此，客戶認為不合理，打電話投訴至該基金公司，要求該基金公司解釋相關原因。

基金公司接到投訴后立即核實客戶賬戶并致電解釋，客戶贖回申請確認后，基金公司會優(yōu)先使用基金資產中留存的現金進行支付。當現金資產不足以支付所有贖回款項時，基金管理人員會根據實際投資運作情況交易持倉品種，比如賣出部分股票或債券來獲取現金。而股票、債券交割后資金到賬又需要一定的時間。在準備好所有應對贖回的資金后，基金管理公司會向托管銀行發(fā)送劃款指令，基金托管銀行將款項劃往基金公司的注冊登記賬戶，收到資金后基金公司再將款項劃給對應銷售機構。最后，再由各銷售機構將款項劃轉到投資者賬戶中。基金公司工作人員積極與投資者溝通，向投資者講解了基金劃款流程，最終投資者對此表示了理解，與基金公司達成和解。

【提示】

1. 基金公司及基金銷售機構應按照相關法規(guī)規(guī)定及時向投資者披露基金產品的招募說明書、基金合同、產品資料概要等資料，方便投資者獲悉基金申贖規(guī)則等基金產品信息。同時，基金銷售機構應通過產品申贖界面向投資者展示基金申贖規(guī)則，明確確認、到賬等環(huán)節(jié)的具體預期時間，并做好相關風險提示。

2. 投資者購買基金產品前應仔細閱讀基金招募說明書、基金合同、產品資料概要等資料，了解基金產品申贖規(guī)則等相關約定。同時，投資者應注意關注基金產品申贖頁面的提示信息，了解基金贖回到賬的具體預期時間，提前做好資金安排。

3. 基金公司及基金銷售機構應注意做好日常投資者教育工作，如遇投資者咨詢基金贖回問題時，應主動告知基金產品申贖規(guī)則、贖回款項預計支付時間等信息，盡可能避免出現因投資者不清楚基金申贖規(guī)則而引起的投資者資金流動性問題。

（資料來源：深圳證監(jiān)會）

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